Apoio Pós-venda Cegid Eticadata

Introdução

É a principal ferramenta de apoio à gestão de empresas, cuja principal atividade é a prestação de serviços de assistência técnica, manutenção e reparação de equipamentos.

A gestão de equipamentos, pedidos de apoio, orçamentos de reparação, reparações, RMAs, encomendas, faturação, atividades e base de dados de conhecimento são apenas algumas das funcionalidades desta plataforma.

Fidelize os seus clientes.
Mantenha a qualidade dos seus serviços após o processo de venda. Resolva problemas eficazmente.

Destinatários

Todas as entidades com serviço de apoio pós-venda.

Funcionalidades

Historial de reparações;
Historial de situações e localizações;
Informação da compra e / ou da venda do equipamento;
Gestão de garantias;
Controlo de componentes;
Gestão de pedidos de apoio / assistência;
Tipificação do problema: Tipo, assunto, gravidade, nível de SLA;
Lista de verificação: Para o caso da receção de equipamentos;
Lista de intervenção: Para registo dos pedidos do cliente;
Criação de atividades ( ocupações de tempo ) associadas à prestação da assistência;
APP para registo de reparações e recolha de assinatura do cliente;
Gestão de orçamentos de reparação permitindo indicar serviços e materiais / peças que vão ser necessárias à reparação do equipamento:
– Gestão das reparações;
– Gestão de RMAs;
– Gestão de entregas de equipamentos reparados e faturação;
– Gestão da base de dados de conhecimento; – Integração com contratos;
– Integração com CRM Cegid Eticadata | atividades.

Característica disponível

Licenciamento adicional

BASIC

PREMIUM.ONE

PREMIUM

EXTENDED

FUNCIONALIDADES COMUNS

Configuração de Teclas de Atalho

Campos Adicionais
Criação de campos adicionais na base de dados.

Eventos
Personalização de eventos que são executados por uma ação do utilizador.

Regras de Validação
Validação de dados ou execução de eventos ao gravar um registo.

Avisos
Avisos personalizados ao utilizador.

Consultas Personalizadas
Criação de consultas de informação personalizadas.

Subconsultas Personalizadas
Acrescentar sublistas de informação às consultas personalizadas.

Listas Personalizadas
Personalização das pesquisas de registos nas tabelas.

Anexos Digitais
Permite anexar ou gerar documentos digitalizados aos registos do ERP.

EMB | FREE | 05 CONSULTAS FIXAS
Balancete de Conta Corrente e Tesouraria; Comparativo de Vendas / Mês;
Comparativo de Vendas / Dia; Top 10 Artigos Mais Vendidos (Ano);
Top 3 Vendedores (Ano).

APENAS COM
CASE VÁLIDO

EMB | ANALYSES

EMB | SALES

EMB | PAYMENTS

EMB | ORDERS

Rastreabilidade Documental
Consulta dos documentos associados, anteriores e posteriores a um documento.

Personalização de Menus por Empresa
Personalização da ribbon na janela principal do ERP.

Personalização de Menus por Utilizador

Dashboards

1 DASHBOARD
4 WIDGETS

Edição Múltipla de Registos
Funcionalidade que permite modificar vários registos de uma só vez.

Parâmetros de Otimização
Permite incrementar a performance das operações em empresas com bases de dados muito grandes, como, por exemplo, a colocação de listas de registos em memória.

Navegação Avançada Entre Registos
Permite pesquisar registos por outros campos que não a chave principal do registo. Por exemplo, filtrar a lista de clientes por cidade.